DESAFÍOS QUE CREAN OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA CPG:

• Impulsado por la búsqueda de mejorar la participación del mercado, los actores líderes del mercado CPG están enfrentando muchos desafíos que impiden el crecimiento del negocio.

• Los compradores de hoy están más apurados que antes. Los estilos de vida fragmentados, la demanda de trabajo y las presiones sociales implican que las personas tienen -o al menos sienten que tienen- menos tiempo. Esto hace que más individuos usen servicios de suscripción, donde obtienen productos cotidianos. Es difícil influir en los compradores para que prueben productos nuevos, cambien de marcas o compren más con descuentos por volumen y ofertas.

• Anticipe y resuelva los problemas de garantía del suministro rápidamente con tableros de colaboración que lo alertan respecto de errores en el suministro y la demanda. Incorpore a todos sus proveedores con nuestras herramientas a demanda, las múltiples opciones de integración y los equipos de habilitación de proveedores con décadas de conocimiento en incorporación de proveedores.

• El problema de las empresas CPG de comestibles consiste en que cuanto más los consumidores compran alimentos listos, menos necesitan determinados productos CPG, como los tomates enlatados o los aceites de cocina. El impacto del cambio de un consumidor individual es pequeño, pero se suma en conjunto a una reducción masiva de los volúmenes de compra de productos CPG.

• Los consumidores tienen mucho más control en los canales online que en las tiendas.

• El problema de las empresas CPG tiene dos caras: potencialmente pierden ventas de los productos de marca propia y corren el riesgo de reducir sus propios precios y así reducir sus márgenes.

• Para 2025, esperamos que las compañías de productos del consumidor puedan entregar más con menos mediante la automatización y la eficiencia; redefiniendo la utilización de activos, acelerando la toma de decisiones y abordando las necesidades de talentos en evolución, para estar en la delantera.

Las empresas líderes serán las que puedan cambiar su competencia principal de vender a los consumidores a servirles. Podrán comprometerse continuamente con los consumidores para descubrir perspectivas que puedan mejorar las experiencias del consumidor y los resultados. Estas empresas se trasladarán de la cadena de valor minorista de productos para el consumidor tradicional para centrarse en los resultados para el consumidor como la salud, el bienestar, la seguridad y el control, la conciencia social y más.

Los consumidores de hoy en día tienen tantas opciones -desde productos, canales hasta entrega- que esperan recibir opciones que sean mejores. Esta dinámica cambiante pone cada vez más presión en que las compañías de productos para el consumidor comprendan y se comprometan con los consumidores en el nivel individual. Además de estas dinámicas cambiantes del consumidor y otras tendencias relacionadas (ilustrado a continuación), persiste una gran volatilidad en los costos básicos - desde materias primas y mano de obra hasta transporte y más allá.

Límites de las góndolas

. Selección limitada de productos de alto volumen.
. Creación de marca masiva e innovación para la consistencia y la escala.
. Castigo para las marcas que no se desempeñan según lo estimado; acceso limitado para las marcas pequeñas y locales.

Proliferación de canales

. Nuevo canal y crecimiento del formato.
. Explosión de SKU que conlleva un aumento en el costo y complejidad.
. Canales conflictivos: comerciantes masivos, e-commerce y tiendas de descuento.

Paradoja de la elección

. Eliminación de los límites de espacios en estantes mediante el e-commerce.
. Oportunidad a largo plazo para pequeñas marcas nicho.
. Confusión y frustración del consumidor debido a las opciones ilimitadas.

Nuevo imperativo de experiencia

. Brindar valor en todo el recorrido del consumidor.
. Satisfacer el deseo de flexibilidad, simplicidad y personalización.
. Entregar soluciones más que opciones: qué es mejor para el cliente.

En síntesis, los consumidores esperan una nueva experiencia que les simplifique la vida mientras es personal, relevante y simple; donde el comercio no tiene interrupciones, la tecnología es invisible y la privacidad, la seguridad y la confianza se presuponen y se garantizan. Los consumidores no quieren que se les venda o se los influencie. Quieren ser inspirados, guiados, educados y asistidos y recompensarán a las empresas que se diferencien según las experiencias personalizadas y los resultados.