Hummingbird® por cognitus
Application Management services

MODELO CONSISTENTE, COSTOS ÓPTIMOS, OFERTAS FLEXIBLES,
RED DE ENTREGAS GLOBAL TODO COMBINADO PARA UN
SERVICIO AL CLIENTE DE EXCELENCIA.
Obtenga el máximo beneficio
de la implementación de SAP con
Hummingbird AMS Portfolio de Cognitus
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Hummingbird portfolio de Cognitus ofrece un grupo completo de servicios de soporte de gestión de la aplicación, soporte del SAP Partner Center of Expertise y aumento del personal para sistemas que se ejecutan en SAP. También ofrecemos recursos para la plataforma de nube Azure.

En cada proyecto, nuestro equipo fomenta la especialización profunda en las líneas de negocio de SAP junto con el conocmiento técnico en BASIS, Security, GRC, SAP ABAP, Administración, SAP NetWeaver; y otros sistemas operativos como BODS, Tableau, Hadoop, etc. Los 20 años de experiencia de Cognitus en implementaciones de SAP, soporte AMS, construcción y diseño de funcionalidades de SAP, nos convierten en líderes mundiales de SAP. Nuestros consultores funcionales líderes también comprenden el lado comercial y podrán brindar un enfoque claro e integral para la solución AMS correcta para su negocio.

Somos un partner de SAP confiable con el que puede contar también para ser su partner a largo a plazo.

LOS SEIS PILARES DE HUMMINGBIRD AMS

HUMMINGBIRD oferce un modelo competitivo basado en el consumo y emplea las mejores herramientas para traer un ecosistema digital verdaderamente integrado para el landscape de aplicación para su empresa. Esto le permite relajarse y centrarse en su negocio mientras que nosotros nos ocupamos de sus sistemas de software. Ayudamos a las compañías a fortalecer su posición competitiva reduciendo el costo de la propiedad a la vez que mejoramos el desempeño del negocio y facilitamos los servicios de asistencia inmediatos. Nos esforzamos por estabilizar, optimizar y transformar su negocio con un primer enfoque de automatización para obtener lo mejor en la implementación de su ERP actual.

Para brindarle la mejor gestión y el mejor soporte para ERP, adaptando las soluciones específicas a sus necesidades comerciales y permitirle que su organización se centre en potenciar el valor del landscape de SAP.

Cognitus ofrece un servicio de Asistencia Digital (DA), una solución de próxima generación para aumentar la asistencia en vivo. El servicio DA se integra con un sistema de tickets existente y con SAP CAI/ Microsoft Teams. El usuario puede utilizar chatbots ejecutadas en SAP CAI/ Microsoft Teams para emitir un ticket. Es un sistema inteligente que se automejora y escala con el uso de IA y aprendizaje de máquinas.

SERVICIO DE ASISTENCIA DIGITAL

Problemas con
el software

Emisión
de ticket

Reestablecimiento
de la contraseña

El servicio DA puede usarse para emitir tickets y resolver solicitudes de rutina como el cambio de contraseña. Esto libera sus recursos y reduce el error humano.

Aplicamos las mejores práctica de ITIL / IT Services Management (ITSM); esto ayuda a alinear el enfoque AMS con las necesidades del negocio respecto de la Gestión de Arquitectura, Gestión del Conocimiento, Gestión del Cambio Organizacional, Gestión del Portfolio, Gestión de la Seguridad de la Información y Mejora Continua.

Usa las mejores prácticas ITIL
Soporte Onshore/Offshore/ Nearshore
Mayor concentración en las necesidades del negocio
Menor TCO
Servicios certificados por SAP

SERVICIOS DE GESTIÓN DE LA APLICACIÓN CERTIFICADOS POR SAP (AMS)

Cognitus está certificada por SAP para el mantenimiento, las operaciones diarias y el soporte funcional constante para las aplicaciones de negocios para las soluciones SAP Business Suite, SAP S/4HANA® y SAP SuccessFactors®. Habilidades y experiencia extensivas en aplicaciones SAP funcionales y relacionadas con las soluciones es requisito para esta autorización.

SAP PARTNER CENTER OF EXPERTISE (PCOE) AUTORIZADO

Cognitus es un SAP Partner Center of Expertise autorizado para brindar soporte L2 y L3 adhiriendo a las mejores prácticas de SAP respaldadas por SAP Enterprise Support.

CERTIFICADO PARA LAS OPERACIONES SAP HANA Y LAS OPERACIONES DE HOSTING

Cognitus es un proveedor certificado de operaciones técnicas permanentes de las aplicaciones de SAP y para gestionar soluciones que se ejecutan en SAP HANA.

EQUIPO CERTIFICADO POR SAP

Nuestros consultores están certificados por SAP y se perfeccionan continuamente por medio del Hub de Aprendizaje de SAP

NUESTROS SERVICIOS CUBREN TODO EL CICLO DE VIDA DE SAP

Nuestros servicios de punta a punta ayudan a subir y cambiar sus aplicaciones actuales a la Nube o migrar a HANA o SAP S/4HANA como destino final.

HUMMINGBIRD PCOE CON SOPORTE DE SAP ENTERPRISE

Cognitus es un SAP PCoE certificado para realizar todas las tareas relacionadas con la provisión de servicios de soporte y mantenimiento a los clientes de SAP para Soporte Nivel 1 y Nivel 2 y se vincula con SAP para el soporte Nivel 3 en su nombre para soportes críticos para la misión.

PORTAL DE SOPORTE SAP

  • Con su ID Universal, necesitará solo UNA contraseña para todas las cuentas SAP

  • Transferencia de conocimientos para los productos SAP

  • Identificación de incidentes

  • Nuevo canal de soporte del producto para los incidentes de alta prioridad

BASE DE DATOS DE SAP NOTES

  • Busque nuevas características o mejoras para S/4HANA Cloud

  • Pruebe el soporte incorporado de SAP y hable con SAP CoPilot directamente (disponible para S/4HANA Cloud y SAP IBP)

  • Descarga automática de SAP Notes en múltiples idiomas

ASISTENTE DE SAP NOTES

  • SAP Notes firmadas digitalmente

  • Implementa rápidamente SAP Notes específicas

  • Instala fácilmente correcciones específicas a soluciones SAP

  • Reconoce todas las dependencias de SAP Notes, paquetes de soporte y modificaciones que ya se hubieran implementado

CASO DE ESTUDIO

AUTOMATIZACIÓN DE INDUCCIÓN DEL EMPLEADO

BREVE DESCRIPCIÓN

Potencia la hiperautomatización una combinación de Chatbot + RPA para simplificar el proceso de inducción. RRHH puede llenar un formulario simple en Teams (chatbot) que, a su vez, agregará un empleado nuevo en SF EC, asignará un activo (laptop) al empleado, realizará la verificación de antecedentes y enviará el contrato y el acuerdo de confidencialidad para la firma.

BENEFICIO CUANTIFICABLE

Aunque lleva varios pasos inconexos y un par de horas para realizar los pasos básicos de la inducción, la solución presentada reduce el tiempo a 2,5 minutos por empleado, combinado con una precisión casi absoluta.

USOS DE LOS MÓDULOS SUCCESS FACTORS

Employee Central SAP S/4HANA Gestión de activos.

COMPONENTES DE TECNOLOGÍA INTELIGENTE USADOS

1- SAP iRPA (herramienta de automatización)
2- Canal: Microsoft Teams (Chatbot)

WE’RE READY
WHEN YOU ARE.