Ofrezca experiencias de compra en tiempo real que los clientes adoran: online, en la tienda y en todos los demás lugares.
Tres de cada cuatro compradores online no ven con regularidad recomendaciones de productos que les interesen.
88% de los usuarios y compradores de internet suele buscar productos online antes de comprarlos en las tiendas.
Los minoristas con una estrategia de gestión del compromiso del cliente de múltiples canales obtienen un aumento de 91% anual en tasas de retención.
La solución SAP Customer Experience toma un enfoque de múltiples canales para crear una experiencia de compras sin inconvenientes para el cliente. Su empresa puede alcanzar el máximo potencial en cada punto de contacto y brindar una sobresaliente experiencia al cliente a la vez que aumenta las ganancias.
SAP Customer Experience gestiona los datos del cliente, brinda datos significativos e inteligencia predictiva que permitirá que su negocio se transforme y crezca con altas demandas de la industria.
El espacio minorista se está volviendo cada vez más competitivo a medida que los mercados globalizados crean demandas de clientes nuevas y sin precedentes. Con el fin de obtener una ventaja competitiva e ir más allá de las expectativas del cliente, es esencial contar con tecnologías integradas que puedan maximizar el potencial de su compañía en todas las cadenas de valor.
SAP Customer Experience le brinda tecnologías demostradas que le permiten construir confianza y retener a los clientes.
Conozca a su cliente y qué quiere. Con las últimas tecnologías de SAP, genere puntos de contacto específicos para el cliente basados en datos reales que hayan demostrado generar ganancias mientras que crean igualdad de marca.
Los clientes quieren personalización, por eso las empresas necesitan la capacidad de individualizar las ofertas y el abastecimiento y entrega de un único producto. Esta experiencia personalizada construye igualdad de marca y retiene a los clientes leales.
Coloque los productos en manos de sus clientes con eficiencia con los sistemas automatizados SAP que conectan la cadena de suministro punta a punta con datos en tiempo real.
El fabricante envía el producto a un centro de distribución minorista.
No hay visibilidad de inventario en ruta.
No hay información sobre el estado de la entrega.
No se tienen en cuenta las demoras en el tránsito.
Por lo general, los recibos de productos manuales y con errores ocurren con listas en papel o escaneadas.
Los bienes pueden llegar muy tarde o dañados sin advertencia.
. Selección de personal inteligente en caso de problemas en toda la ruta.
. Recibo de bienes en el centro de distribución con RFID
. Alertas en tiempo real sobre problemas como interrupción de la cadena de frío, robo y demoras.
REDUCCIÓN DE LOS COSTOS DE PLANIFICACIÓN DEL SUMINISTRO
REDUCCIÓN DEL DAÑO Y LAS PÉRDIDAS
REDUCCIÓN DE LOS COSTOS TOTALES DE LOGÍSTICA
Fuente: SAP Performance Benchmarketing.
Transforme sus tiendas en una experiencia de marca. Con tecnologías como la realidad virtual y la IA, los clientes pueden lograr interacción con su marca sin encontrarse en una tienda física, mientras que capturan las cambiantes necesidades de sus clientes.
Manténgase en la delantera ahora e invierta en servicios que se volverán nuevas fuentes de ingresos en el futuro cercano. Si entiende los hábitos de consumo de sus clientes, pueden extenderse servicios nuevos y ofertas adaptadas para sus clientes, como comidas personalizadas.
Esto reemplaza el estilo de venta tradicional donde las empresas pueden satisfacer las necesidades del cliente con precisión y en forma automática.
